淘宝江湖之小二的权力到底有多大?

宋朝时，店小二在景阳冈上，见武松前来，赶紧低头哈腰道迎进门来，端上一碗好酒双手奉上，并好心劝说，客官，天色已晚，山中有吃人的大虫。这时候，武松是大爷。

时光荏苒，转眼到了现代，在时代的召唤下，当武松也打起了创业念头，在淘宝网上卖起武大郎炊饼。心想发家致富迎娶白富美成为CEO.马云说过，人得要有梦想，万一实现了呢？

武松觉得这句话说得太对了，所以他每天都会买彩票。同理，人得要买彩票，万一就中了呢。当武松没日没夜地打理着自己的小店，天天忙着看各种电商培训资料，学习各种网络推广，可就是不见效果，一天最多来上一个人，有时候一星期才成交一次。

为了把店铺做起来，武松忙得整宿睡不着觉，这时候有人寻上门来，说可以帮助代理推广，内部有人。一问价格，武松从头顶凉到脚底，要是自己能出的起这个价格，还用做这么辛苦做淘宝？

思前想后，武松一拍脑子，自己可以发动梁山泊的兄弟，10万梁山泊的兄弟，有一万人购买加好评，自己的店铺不就做起来了吗？众兄弟听说武二哥做淘宝，纷纷表示支持，不几天，武松的店铺交易量和信誉度“**”地起来了，武大郎炊饼还成了爆款。

武松激动得眼泪往下流，马云说得对啊，人得要有梦想，万一就实现了呢。可是正当武松高兴的时候，突然收到淘宝小二发来的消息，因为自己涉嫌虚假交易、炒作信誉度被关店了。

武松当时就怒了，立即找客服咨询，结果每个客服回答的原因都不一样，让武松耐心等待反馈结果，结果等待了很久，武松却发现竟然有家假冒自己的武大郎炊饼店，排在首页，不几天交易量就破万，几乎都是好评。

武松这下不干了，找客服各种沟通、申诉，可是店铺依然没解封。武松就想不通了，怎么自己辛辛苦苦经营的店铺说关就关了呢？为什么自己老老实实的经营反而被封店，而假冒自己的店铺却可以堂而皇之地出现在首页，而且肆无忌惮地**呢？

武松不明白，淘宝的小二不是以前景阳冈上卑躬屈膝的店小二，而是在淘宝的规则中掌握着一切解释权，也掌握着合法伤害权的裁判，他的一言一行都可以决定一个店铺生死，关系到卖家和买家中到底谁应该为买到假冒伪劣产品负责。

这时候的武松如果想在淘宝上挣到钱，就要喂饱某些腐败贪婪的淘宝小二，这时候的武松不再是大爷，而是需要在淘宝的潜规则下，去做交易，花钱给自己找一个保护伞。

这些小二主要集中在有权控制流量入口的P6-P7，M2-M3岗位的员工上。当然随着淘宝的整改对腐败的打击，阿里巴巴原CEO卫哲、聚划算原CEO阎利珉等被免职处理，加强对聚划算等活动的监管，然而，淘宝内部的腐败依然还在。

有朋友问我现在是否可以做淘宝，我的意见是，淘宝已经不适合小卖家生存了。这种难以生存不仅仅是因为流量越来越难以导入，淘宝平台的推广价格越来越高，并且，在淘宝潜规则盛行之下，付出的成本越来越多，风险却越来越大。

而作为顾客，你打开淘宝，搜索关键词，看看排在首页的店铺中，有几家是正儿八经地做起来的。兴冲冲地买了信誉度高的产品，回家没几天就出问题，结果找商家客服，各种敷衍、不搭理，投诉流程繁琐，店照样开着，申请退款，却发现到最后钱还是打给了卖家。

这一切都掌握在淘宝小二的手中。淘宝小二的权力究竟有多大？谁也说不清楚，因为淘宝自身的规则就不明确，做过淘宝的人都清楚，淘宝的规则真不是一般人能看懂的，做的时间越久，发现水越深。

某些小二可以利用规则合法的伤害卖家，也可以利用手中的权力给不法卖家庇护，还可以利用自己手中的解释权，可以支持卖家，也可以支持买家。

如前文所说，之前找到武松的代理公司，很多卖家都会遇到，这些代理公司之中往往都会出现淘宝小二的身影，在缴纳一定的保护费后，淘宝小二便会对卖家的各种违规行为睁一只眼闭一只眼，并在渠道推广上会给予较靠前的位置，甚至帮助卖家消除各种差评和投诉。

而对于一些不肯合作的卖家，如果勒索不成，则往往会抓住卖家的任何一个可有可无的漏洞，进行敲打。秦桧一句名言，欲加之罪，何患无辞，何况，卖家真被永久封店，真是叫天天不应，叫地地无门，基本上心血都打了水漂。

对于淘宝而言，打击淘宝小二腐败不仅应该从加强监管做起，不能只靠加强精神文明建设，而是首先应该明确淘宝的规则，尽量做到无论买家、买家都能看懂规则，了解规则，并且可以尽量留下淘宝小二的工作联系方式和提供更准确和合理申诉入口。

尽管阿里再强大，但在市场经济下，用户是可以用兜里的钱来投票的。