1月12日，天猫手机启动了关于“48小时售后无忧”的内测方案，尝试在48销售能解决售后问题。这也是天猫“消费者体验升级计划”三大法宝中的一部分，能够快速处理售后问题，缩短用户等待时间，提升消费者体验。
天猫方面表示，凡是参与内测的买家用户，在带有“专享服务”LOGO的店铺里购买商品，如果买家向卖家申请退款48小时未果，可申请由天猫介入解决纠纷，天猫将在48小时内给出解决方案。值得一提的是，此次内测只在手机端进行，可以在一定程度上给天猫手机端导流量，从此可以看出天猫对移动端的重视。
此前，天猫介入售后仅限于电器城订单，且最快为3天。天猫亦有急速退款条款，依据不同会员等级进行不等授信，由天猫垫付而快速退款，垫付数额为最高500元。
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