淘宝开店有疑问，就来甩手问答！

第一话：收到差评

   “收到货真心失望，真不值这个价格，和在实体店10元3条的差不多，郁闷！！！真佩服卖家的自信，竟然这么高价，还不包邮，害我买4条”

    这是买家给的差评，评价正在生效中。

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第二话：策略（看到差评我的内心几乎是崩溃的）

1、电话沟通，期间买家一直表示不满意

2、因各方面问题沟通无果后

      连夜提笔写了下面一段话给买家。后来发现虽然这段话经过反复斟酌但是心中深感委屈，有些语气也不显得温和。也感到很抱歉，我应该再平和一些的，毕竟你也不是有意的。

        亲爱的买家，您好，4月24日23点您在印绿购买了4条内裤，其中3条是10块左右，一条是4.66元。收到您的订单对于三星级的印绿来讲是莫大的高兴，即使已经这么晚了，当我与您确定收货信息无误，并且发货用圆通后，立刻一条一条仔细检查，十分担心因为自己的疏忽而发出一条不合格产品，期望做到产品没有瑕疵，当时打包好的时候已经是深夜凌晨了，第二天8点不到联系快递信心满满的给您发出去（是的，我对产品的质量非常有自信，因为印绿产品都经过本人亲自使用保证质量后才会上架的）。发货后时刻查看物流信息是否正常运输，当看到您已经签收，并且已经评价后，麻利的给了您大红花，但是我却收到了您给的焉哒哒的小花，我和我的小伙伴都惊呆了，这是开店以来第一次收到差评，非常重视。

      我立刻开启自检模式，回想自己哪个地方做的不好，但是没有任何结果，所以赶紧同您电话联系如果您不满意可以退货退款的，而且也在包装箱内留下纸条表明：如果不满意产品可以联系客服处理或者拨打留下的电话，您说您看到了，但是已经把内裤清洗而且送给了妹妹一条没办法退货（从这里看出来您是一位有效率勤劳而且有姐妹爱的姑娘，您的妹妹是拿着湿哒哒的内裤回家的吗，建议您下次晒干了用我发货给您的内裤独立包装袋装好比较容易携带而且更卫生）。

对于产品的质量问题，您说洗的时候没有掉色（果然，我的自信是有扎实的质量基础的，这些可爱的内裤没让我失望），您说款式颜色都很喜欢（时尚，时尚最时尚，谢谢您的肯定），也没有任何瑕疵，但是后来您说一看就是不值这个价钱。您说您也是第一次在网上购买内裤，对印绿9元这么高价的内裤期望非常高。期望是个什么样的概念呢？。

       既然内裤已经洗了，所以诚恳的建议了您晒干后亲自穿穿，对于内裤质量会有更直观的感受。

      后来，我们就没有继续谈论产品下去，因为毕竟都晚上十点了，您还接了我的电话，还是应该早点休息。

      您的评价提到印绿内裤不值钱，外面10元3条都能买到（此时内裤的内心也是难过的不要不要的），说我们哪里来的自信定价这么高，但是一条4.66、三条10元，并且还有折扣，累计也才35元的产品，您说定价太高了。

      虽然印绿经营的时间很短，但是也有经过精挑细选，穿过山河大海才找到印绿的经顾客购买并且对内裤质量、卖家的服务、卖家发货的速度给予了肯定。

      您给于印绿宝贝描述、卖家服务、卖家发货速度5分的评满分您给了1分，没错，您是第一位并且是唯一一位给1分的。现在印绿的动态评分已经从5分降到了4.7分。我不停的责备自己让印绿遭受了这样的重创。

      写到这里已经是凌晨2点了，我是感到委屈难过的。我想着在3天前为您发货的深夜12点仔细为您检查产品，打包，第二天一大早联系快递。产品的描述也是不愿表现的夸张，只求平淡真实，但您说同您期望的差太远。

      印绿是三颗星的店铺，对，它还很弱小，但我付出了很多的心血，面对这样的情况，我深深叹了一口气。

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第三话：后续发展

     买家收到这封信后显得怒气冲冲，而且表示 你你不要纠缠我，我是不会改评价的。

     已经到这个地步了，我就表示， 对不起，非常抱歉打扰您。

     然后买家奇迹般的态度变的好起来，经过一番讨论后说让我便宜点改评价，我说这已经是最优惠的价格了，您觉得要便宜多少呢，我第一次碰到这样的事情。但因为思考能减少多少，后来发现实在没办法减少发出消息后，买家有事出去没回复。

     晚上11点的时候买家回复我了，说可以给我改评价而且也没提到要我付钱的这个问题。

     最后她删了3个差评改了一个好评。（感谢你的理解和支持） 

     这位买家在我店铺4.66元一条的内裤下面改的评价是虽然不包邮，但是卖家说质量很好。（再次表示感谢）

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第四话：该笔交易的感悟

      买家的风格对于店铺交易成本有很大影响（这里说的并不是产品价格成本，而且后期服务成本），该卖家第一次在网上买内裤，购物的好评率只有86%。对于这样的客户后期订单的维护成本太高了，她不是很了解一分钱一分货这样的道理在淘宝也是适用的而且购物必须要参考的条件之一。后来我们闲聊说她刚下的一个订单是雪纺的上衣原价38元现在只要7.9包邮。

      特别给各位买家提个醒，对于好评率（信誉）低的买家一定要谨慎交易，否则会得不偿失。买家后来解释说她本身并不清楚评分对我店铺的影响。

       这次虽然经过曲折最后改了好评，但是动态评分现在只有4.7分了。该买家给的1分的评分对于店铺来讲真的是很深的伤害。