今天遇到一个买家，他自己的原因拍错款式了，想要换货，产品价值不高20元包邮的产品，但又不想承担换货所造成的运费。

开始的时候，他要求换货，我也同意了，只需要他把产品寄回来，承担寄回来的运费即可，返回去的邮费都没叫他出。一般情况的话，买家造成的原因，来回运费都是要由买家承担。

 

但是，买家并不肯承担一次的运费，他觉的这些换货所造成的运费都得卖家承担。又开始找其他借口了，说产品不值等等...把所有的责任都推给卖家，好像是卖家的错，并不是他拍错产品造成的，这种情况相信大家都遇到过。

 

接下来，我本来还有另一个方案给客户的，就是叫客户不用把发错的产品寄回来了，直接把寄回来运费的钱补给我，我重新安排给他发他想要的款式的。这样买家也省时省力，最快的能拿到想要的产品，又减少了一次运费成本，其实这些换货方式，作为卖家都是赔钱的，为的是更好的服务客户，但后来我放弃掉了这个客户，没提出这个方案，原因很简单，我觉的他没有价值了，他不是我想要的客户。我不想把这钱亏在这个客户的身上。

 

有时候大家都想得到客户，但却忽略了客户的质量，忽略了客户的价值。像这种客户我是觉的没有价值的，连自己的过错都不承担，这次亏钱服务好了，下次再来，还是怕怕的。最后这个客户还说了句：“我以后给我周围的朋友说不要在你家买东西了”，我觉得这个要谢谢了，物以类聚，你的朋友的生意我也不敢做呀。