总的来说客户有以上几个类型。

 

    一丶温和型客户主要表现在比较礼貌亲切但缺乏主见喜欢跟着别人走，

 

客服要做的就是热情礼貌多交朋友并跟具客户需求给你充分的肯定建议千万不要让此类客户陷于纠结中不然就难于自拔了。

 

  二，表现型客户表现在喜欢聊天喜欢被赞美爱表现自己比较有主见的

 

客服要做的就是跟着客户走多听客户表达，对于客户的表达给你肯定并赞美让他感觉你在认真听并给你回应，对于他的决定要赞成并肯定。

 

  三，果断型客户非常有主见不喜欢讲价以自我以中心的

 

客服要做的说话简单明了报价干净利落并认同客户的决定，

 

 四，分析型客户 爱看数据以及销量和评价对于可能遇到的风险都会非常小心并问的非常清楚。

 

客服要做的就是一定要非常规范的给出建议和分析，对于他提出的问题一定要用足够的数据和强有力的专业度对问题进行分析解释否则很难说服对方，让他自己做决定

 

五，爱占便宜型此类型客户非常喜欢议价和要礼品

 

客服要做的就是要做好议价铺垫之后给礼品或优惠时一定要让他感觉自己胜利了，这样你给出的优惠才能得到很好的回报

 

六 ，爱做比较和犹豫不决性，此型客户喜欢比较价格或是颜色或是款式对一直犹豫不能决定

 

此类客户一定要给他充足的理由说服他并让给出你的建议让他快速下单千万不要让他多点时间犹豫否则订单很难成功。