“买家申请退款，可我已经发货了，该怎么办？”相信这种情况也有不少卖家遇到过，确实，当发生这种情况的时候，是老卖家还好，要是换成新卖家的话，肯定会吓得不知所以，发生这种情况，该怎么应对呢？

临近年底，各种促销活动都来了，这也就意味着这不仅是个促销的季节，也是发货的季节，可是经常会发现，这边厢刚忙着把货发完，那边厢又发现买家刚申请退款了，这些，可急死人了，怎么办才好呢？

支招：

遇到这种情况的时候，要赶紧主动去联系买家了解退款的原因，这种时候大多都是因为卖家一直未点击发货或者发货了快递单号没有物流跟踪记录退款的，所以我们一定要及时跟买家沟通解释清楚，取得买家的理解，让买家放心。

不要盲目的去点击拒绝退款协议，但是同时也要多关注退款超时，当然还得尽快联系快递派件，一般建议卖家通过旺旺联系买家来解释，如果是通过电话联系的话，一定要注意礼貌。

可是该怎么跟买家解释呢？你可以这样说：

亲！刚看到您买的宝贝申请退款了，亲能告诉我是什么原因吗？刚在发货的时候没注意到您的退款申请，非常抱歉，您的宝贝已经发货了，宝贝的质量真的非常不错，相信您收到也肯定会很喜欢的，我会帮您跟进催促快递尽快给您派件，亲再等两天好吗？（样本，仅供参考哦！）

提醒：

要是买家申请退款的时候卖家还为实际发货的话，千万不要在没有与买家沟通达成一致的时候直接发货哦，因为直接发货所产生的货物风险包括费用都是需要您来承担的，淘宝介入的话，还很可能会算是您纠纷，所以即使跟买家沟通解释是很关键的哦。

注：商品是否在买家申请退款前发货是以物流公司的揽件记录显示收件时间为准的，各卖家要清楚哦！

现在，卖家们应该知道怎样应对“买家申请退款，我已经发货”的情况了吧！