每每到双11，总是喜忧参半，看着源源不断的销量，电脑面前叮咚乐开了花，然而，仓库发货累成了狗，售后客服哭倒了长城，投诉处理更是降权到了极点......

售前百般欣喜，售后却是欲哭无泪。 

双11投诉量已超去年两成 “退货投诉”仍是重灾区

今年“双十一”是新消法实施后首个大型购物节。现在消费者退货难总体好转，但退货难的情况仍然存在。截至17日“双十一”的投诉量已经超过去年两成，退货是投诉“重灾区”之一。

双12马上又要来了，这一次的投诉是又要超出多少的节奏呢？亲，快递、发货人手、精致包装等，都准备好了没？