2009年我们作“双十一”纯属巧合，当时是淘宝商城诞生的第二年，很多消费者不知道这个品牌，我们想通过一个活动或一个事件，让消费者记住“淘宝商城”。

　　当时，我和管市场部的明梅几个人在我办公室聊天，说我们应该搞一个活动，有点像美国的感恩节的大促销。他们就开始做调研，结果是：从季节性销售来看，11月份是一个比较理想的时间。但是合适的节日时间点就不太好找，数来数去，说，“11月还一个光棍节。”

　　那是我第一次听到“光棍节”的说法，11月11日，4个1，我个人比较喜欢“1”这个数，因为我的生日是3个1，我看到4个“1”，比我还1一点，我觉得挺好，就用这一天吧。

　　“那一天光棍们都没事干，就忽悠他们到网上买点东西……”

　　我们当时开玩笑说，那一天光棍们都没事干，就忽悠他们到网上买点东西。但自己也没有想能作那么长远。

　　第一年参加双十一的商家很少，但是活动来临前，我还是特地关照了大家，要关注客户的存货够不够卖，因为当消费者热情起来了之后，货是核心。

　　真正 “双十一”那天，我其实不在杭州，而是飞去了北京出差。因为我们也没想到这个活动会那么火爆。那天北京下雪，但是早晨我的飞机很幸运地降落在北京的时候，同事电话马上就打进来，告诉我销售非常火爆。

　　那天北京是满天大雪，晚上吃着火锅，我跟同事们还在竞猜，看最终数字能到多少。——吃完饭，我就回到酒店遥控指挥了，但每个人都没有猜到5200万那个数字。

　　那天很多商家准备的货根本不够，小二紧急就跟商家沟通调货，把线下门店的货、经销商的货临时拉到网上。我还记得很清楚，广东的一个商家“以纯“，是由董事长批条子，把线下的货临时批给线上，

　　事实证明，这六年走来，如果没有我们商家、合作伙伴的支持与投入，双十一不可能有今天的规模。整个“双十一”不是属于阿里巴巴，而属于我们所有的商家，属于所有的合作伙伴。阿里巴巴只是在中间做了一个发起者，而这样一个日子，正体现了整个电子商务生态系统的一种完美的合作。

　　让双十一变成全球消费者的节日

　　2010年，大概夏天到秋天以后，我们想11月11日快到了，我们是不是应该再搞一次，当时也没想到会这么一直搞下去，与上一年不同，这年是商家准备了货，但基础设施没有准备好。

　　当时发生了非常著名的把打印机打爆的事件，所以后来我们在商家攻略中，都提醒大家考虑基础设备，必须用高速打印机，而不能用喷墨打印机。——后来双十一火爆到商家连打印机都要准备“候补“。很多企业都会把财务、行政部门员工临时抽调到电商部门，包括一线工人都会到仓库帮忙，都是这么多年来大家慢慢摸索出来的一些经验。

　　2011年，还发生过午夜惊魂，就是“双十一”开场以后，突然发现整个商家后台配置的衣服颜色尺码全部乱掉，当时大家甚至做了最坏的打算。 好在 “午夜惊魂“尽管听上去很凶险，但是还留给了我们时间去处理这个问题，最坏的打算没有变成现实，但是不等于你不需要各种预案。所以从那时起，我们每一年双十一无论从技术、业务、安全各个角度都会有很多的预案，把各种情况都想到，不再临时抱佛脚。

　　在这六年双十一的过程中，我们很多的小二成长得非常快，双十一的成功背后，其实是大家做了绝大多数的工作，在这里面我们可以看到成长的欢乐，跟“双十一”本身带来的欢乐是一样的。

　　有好几年是双十一之前我都是在外面出差，但是很有趣的是，虽然大战前夕在外奔波，但在回来的路上，你就会非常迫不及待地想回来跟战友们在一起，而且这种想法特别强烈：希望看到自己的战友。

　　所谓战友，其实就是通过共同的战斗形成的友谊，“双十一”是一个非常好的提升组织凝聚力的机会。

　　我还记得在去年的双十一，庆祝仪式结束，也到了1点以后，核心团队都已经饿得不行，也已经累得不行了，大家说，”去搞点吃的，去搞点酒来。”我们就近找了饼干花生，旺旺雪饼、火腿肠什么的，不知谁还有一瓶红酒，大家说歇一会儿，在我的办公室里(因为夜晚总开会而被大家称为“夜总会”)聊聊天，感觉是特别开心的一个时刻。

　　每年“双十一”我们都需要去创新，我们想通过搭一个场，让所有的参与“双十一”的商家、合作伙伴一起来参与创新，共同给消费者一些不一样的“双十一”。——2014年也同样不例外：

　　今年双十一我们主要是围绕三个方面来努力：首先，今年是全球化“双十一”的开始，马总也在阿里巴巴上市后，明确提出了我们的三大战略，全球化、农村和大数据云计算。全球化在整个集团发展当中，未来会扮演非常重要的角色。

　　我们把2014年的双十一定义为全球化“双十一”的元年，就像六年前我们开始这个活动一样，这也是一个开始和探索：让更多的中国消费者能够通过“双十一”这个节日，享受到来自全球的好的产品，而且让世界各地的消费者、商家都能够参与到这个节日，让双十一变成全球消费者的节日。