电商日益普及，网店数量也在不断呈上升趋势，竞争在不断加剧，各大网店也渐渐出现客服供不应求的局面，在这种背景下，一个庞大的网商服务细分市场正在慢慢形成，除了支付和物流以外的其他各种服务正在成为网店客服外包的机会，并有日益主流化的趋势。
 
淘宝网最初的商业模式正如线下的一个商品交易市场，搭建起平台，建立起市场，提供柜台和基础服务。在卖家的规模还很小的时候，生意模式很简单：在淘宝平台上开店与客户通过第三方支付、第三方物流建立买卖关系。当业务量逐渐攀升，客户越来越多，便出现了供不应求的境况。　　
 
在线下，95%的商品通过分销完成，但是在互联网上，客户也逐步意识到需要建立自己的分销体系，虽然淘宝做了一个自己的分销平台，但这只是电子商务的基础平台，在分销领域会有各种各样新的运营服务出现。 
 
营销服务也是一个重要的细分市场，互联网上的流量拥有者在推销或者发布广告的时候，如何进行营销方面的设计，如何推出增值服务变得非常关键。
 
网店客服外包的主要作用便是给网店做网络营销，副业便是实现客服外包的功效。网店的运营的是否顺畅将决定着生意的成败。那么，找到一家服务很专业的大型有实力的网店客服外包公司，可以为以后省很多精力。