总是时不时有一些网店店主问我，你的店铺推广是怎么做的？老客户是怎么维护的？到底淘宝要砸多少钱才好呢？如何才能写出好的软文什么的......其实啊，这些都是话外之话，大家都是想到什么就做什么，却没有几个人愿意用心去分析客户的心理和思维。

淘宝这条路谁都不会走得太顺利，那些成功的，心态也非常人能比，大抵都是积少成多来修行自己的。

淘宝旺旺也分买家和卖家，双重身份，大家应该都有过双重体会了。成为卖家是这样的一个过程：首先我们要喜欢上淘宝这个平台，愿意买上面的东西，然后我们才会想到自己在上面卖东西，等到我们当卖家的时候，我们是不是也会对买家像上帝那般呢？

我现在淘东西时，都喜欢偏向于小卖家的店铺，一来是因为他们是小卖家，空闲时间多，基本上是知无不言言无不尽，我想要了解的产品信息也可以比较详细；二来也因为他是小卖家，他会把我当成上帝一样，对每个顾客都很在意，细节上做得很好，当然也很利于讲价其实你不要小看这个讲价，讲价是个学问，为什么买家喜欢讲价？为什么女买家更喜欢讲价？这个问题，作为卖家的你，如果你愿意站在不同的角度看问题，你会懂的。

就像是你读书时老师为什么要分平行班和火箭班，恰恰有那么几个成绩好的同学甘愿到一些平行班，火箭班里全是成绩非常优异的同学，老师不一定会注意到你；而平行班，老师会特别关注几个成绩好的，你可以领导成绩差的同学一起学习，你可以组织可以当领导，还可以让很多人刮目相看。

一边是自在和快乐，一边却是压抑和苦闷，你愿意选哪个呢？

还记得有一次，有朋友对我说，他开的网店是卖婚嫁用品的，有个卖家买了大量的宝贝准备婚礼用，可是快递不给力，迟迟不到，客户要耽误了婚礼，很是生气，都准备要退货了，结果他直接给客户重新发货一次，直接发了顺风的，以免错过人家的婚期，这种态度是他意想不到的，后来你们猜怎么着，客户不仅返还了之前的货物，还成了他店铺的粉丝，一次又一次的回头客。

所以说，有付出总会有收获，特别是新手卖家，开网店不要一味想着赚钱，也不要把所有人都想象成坏人或者骗子，要先学会付出与换位思考，才能做好下一步的经营，那怎么样做出与客户之间玩转角色转换呢？简单地说几条吧：

一：要懂得客户心理学，从他们的每一句话中懂得他们所要的是什么？懂得换位思考。

二：要懂得“舍得”这个道理，当然，舍得是一种艺术，首先你要看准这个顾客是不是个可以放心“舍得”的人，一般我们从对方信用度就可以看出来了，以及聊天的内容就能猜到几分。

三：要懂得如何在买卖中营造一种让人舒服的气氛，不要因为对方的讨价还价让你弄得让对方下不了台，也不要因为他的一些不合理要求使得你有一种拉黑他的冲动。记住，如果你真的生气了，请离开电脑一会，深呼吸一下，看看天空看看白云，然后再决定怎么回答，一定要让买家对你有个好印象，哪怕你也有自己的底线，也要坚持到她觉得你是真没办法。

不管在现实还是网络里，销售都是一门学问，我们需要学的还有很多，网络是人与人之间文字的交流，完全比面对面交流要更容易，不管你是什么性格，你都要记住，网络上，你敲出来的每一个文字，都是可以微笑的。