大家好，之前有说到过自己当客服的一些小经验，现在再和大家分享一下自己的感受，自己已经当了一年的客服主管了，也面试了不下50人了，我们必须承认，客服是电商行业流动最大的岗位，没有之一，因为我们客服是直接面对客户的，很多时候会遇到很多奇葩的事情，很多奇葩的客户每次会议上都会听到大家抱怨：这个客户好难搞，什么优惠都想要，很贪心，那个客户吃了火药，对我大骂一气！再之于大家认为客服只是一个公司最基础的角色，感觉不够受重视，甚至不招高层待见。两者一相加，内心变油然而生一种离职的种子，到压抑到一个点时，必然会爆发！

 

很多的人都和我抱怨过自己的怀才不遇，客服，好比麻雀，看起来不起眼，但也五脏俱全，不是吗？运营做的再好，推广再到位，没有售前，没有售后，谁来接待客户，谁来服务客户呢，售前就好比是最前沿阵地的战士，直接面对客户（这里有把客户当敌人的感觉可能不太恰当），售后就是阵地的后院，前沿不失守，后院不起火，公司才能运转，你说对吗？

 

因此我觉得，客服人员在练好自己的销售技巧的同时，更重要的是安抚好自己那颗躁动的心，你要记住，你一定不会一直是客服，客服人员三招:

1.有足够的亲和力

2.做事认真仔细

3.具备充分的耐心

 

客服是直接为公司创造价值的媒介，要经常对自己说：我不会永远做客服的，现在请正式自己的工作，尊重自己的职业，你才能正视自己的客户，说俗气点：客户买的越多，你的薪资也就越高，不是吗?

 

现在我们能做的就是把本职工作做好，才能提升自己的能力，如果把网店比作一辆坦克，那你就是一枚炮弹，你可以发挥最大的威力，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营，要做好的客服，你也能当好的老板！加油

 

引用郭敬明的一句话作为结尾吧：“生活好比强奸，不能反抗就享受吧！”不说了，这只是鄙人的一点小经验拿出来和大家分享，有不当之处还请各位海涵