作为新型购物方式，网购已逐步为上海市民所认可和接受，消费者从过去的“进店购物”逐步演变为“坐家购物”。上海市统计局近日公布的上海市民网购信心调查显示，沪上网购的主力群体是16-40岁的中青年市民；从收入上来看，收入5000元以下的市民群体网购活跃；而在网购支出方面，逾6成市民网购月平均支出不超过500元。

　　超过六成网购市民为中青年

　　调查显示，在有网购经历的市民中，63.8%为中青年（16-40岁，下同），为网购主力群体；28.9%为中年（41-60岁，下同），7.3%为老年（61岁及以上，下同）。

　　分收入看，在有网购经历的市民中，月收入5000元以下群体网购较为活跃，占64.3%，月收入5001-10000元的占21.6%，10000元以上的占7.8%，还有6.3%为收入不稳定市民。

　　尽管上海市民参与网购的比重较高，但多数市民网购消费支出仍较为谨慎。当问及在过去的一年中，网上购买商品的金额大致是多少时， 24.2%的网购市民表示在1200元及以下，38%表示在1201-6000元之间，这表明逾6成市民网购月平均支出在500元及以下。此外，18.2%的网购市民表示消费支出在6001-12000元之间；13.8%表示在12001-30000元之间，5.8%表示消费在30001元及以上。

　　年龄越大越相信网店诚信

　　网店诚信度决定了网购市民的消费意愿。调查显示，当问及在网上购物时，感觉网店的诚信度总体比实体店高还是低时，26%的网购市民表示“不同网店的诚信度不一样”，16.1%表示“购买不同商品的诚信度不一样”，14.6%表示“不同网站的诚信度不一样”，以上三者合计比重56.7%。

　　此外，7.6%的网购市民表示网店的诚信度高于实体店，18.5%表示一样，14.1%表示低于实体店，还有3.1%表示不知道或不清楚，显示网购市民对网店的诚信评价仍有较大保留。

　　分年龄看，中青年市民对网店诚信的信心比较一般，认为网店诚信度高于实体店的占5.3%，与实体店一样的占16.3%，两者合计21.6%；认为低于实体店占13.9%。中年市民对网店诚信的信心较高，而老年市民对网店诚信的信心最高，认为网店诚信度高于实体店的占10.7%，与实体店一样的占25%，两者合计35.7%。

　　分收入看，月收入5000元以下市民对网店诚信度评价一般；月收入5001-10000元市民对网店诚信度评价较高；而月收入10000元以上市民对网店诚信度评价较低。

　　三成网购市民能区别处理纠纷

　　当问及在网上购物时，如果遇到纠纷，解决起来比实体店容易还是困难时，13%的网购市民表示不同的网店表现不一样，9.9%表示不同的商品处理情况不一样，8.1%表示不同的网站表现不一样，三者合计比重为31%。

　　此外，32.6%的市民表示解决起来困难，14.3%表示难易相当，14.1%表示容易，还有8%表示不清楚。

　　分年龄看，中青年市民对网购纠纷维权处理困难的反映相对比较强烈，认为网购纠纷维权处理比实体店困难的比重为31.4%，认为难易相当的占13.1%，认为比实体店容易的占14.7%；中年市民的反映相对最为强烈；老年市民的反映则相对比较缓和。

　　而不同收入市民群体对网购纠纷维权困难的呼声也不尽相同。月收入5000元以下市民对网购纠纷维权处理困难的呼声较高；月收入5001-10000元市民对网购纠纷维权处理困难的呼声相对较低；月收入10000元以上市民对网购纠纷维权处理困难的呼声最高。