作为一个小卖家，相信跟大多数淘宝掌柜一样都有一个目标。就是如何做好自己网店，如何让自己店铺生意好起来呢？网上随便一搜都能搜到很多种建议及方法。

无论你是属于大卖家还是小卖家，我觉得首先你要研究一下下面这个问题。

买家与卖家的心理研究。

由于经验有限，目前只研究出下面几种（摒除垃圾客类型）供大家参考。

1.淘客族，遇到相同产品，着重看价格型，但是也会看店家的销售评价，只要中差评出现的频率不是太多。他们可能还是会经不起价格的疑惑，带着试一试的心态去买。他们着重价格，但是对于品质要求不是太高，差不多就行了。

2.保守型，只选口碑较好的网店，信誉度较高的店铺买东西。其他一概不考虑。因为他们总担心，小卖家的东西不靠谱。所谓一朝被蛇咬，十年怕井绳。即使相同的东西，他们在网上搜到很多店都有，有些价格要便宜很多，这类型买家还是不敢去小卖家那里买。

3.既看价格，又看品质型。当买家晋升到这个阶段时，我把他们归为相对较成熟型。他们对所购物品理念非常清晰，就像逛实体店一样，会货比三家，找客服问个清楚的，有些会连售后一起问了。这种类型的买家，某家店是很难让他们成为长久的顾客群体。因为他们会经常比较。

4.只认品牌型。其他一切都不重要。

5.感性购物族。有些买家他可能不是特别想买你店里这件东西。但是他们在跟你交流沟通过程中，他们认可了你这个客服，觉得反正是买，在你这买也是买，在别家买也是买。既然我认可你，那我就在你家买好。既便你家产品可能比别家贵点，他们也是可以接受的。但是卖家你需要注意的是------你需要确保你跟她沟通是真实的，要不然得罪这种买家，那你就等着拿中评或差评吧

6.有钱是大爷族。这类型客人喜欢客服把他们捧得高高的。他们觉得我花钱了，你们就得点头哈腰，就是想要那种被服务的feeling.经过我自己的一些实践经验，这种买家其实你只要给他贴点油，然后夸夸他们，他们也是很愿意来你店里买东西滴。

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卖家心理：
1.极度热情型，只想着我要做成这张单。特别是些小卖家的，本身生意不是很好，碰到一个客人，就生怕他们会跑掉一样。有可能买家只是随便问下，你呼里花拉的全介绍了，可能这个买家就被给你吓跑了。这种事情，我相信人人都会碰到。。。。

2.纯粹利润型。只讲求自己的经济利益，不管买家的。我觉得做人还是要有职业良心。这种卖家心理最好改掉，要不了多久，你们就会被别家打败。

3.得失心太重。小卖家也不要太灰心，虽然我们生意没有大卖家好，没人家赚钱多，但是我们可以得到更多的时间，可能更好地研究一下我们自己的产品，我们可以有更多的时间休息或者是陪家人朋友。。。。等等。

4.自我否定，经受不住打击型。这个世界有很多种人，不要碰到一点困难就开始怀疑自己为什么就那么笨？命怎么那么好？明明我家东西很好，明明我家价格很低，为什么他们不买我家，要买别人家的？难道这些买家都是瞎子吗？Really,没有促成成交量，你可以多总结一下，到底是哪里出了问题，比如说：产品图片，沟通方式，宝贝关键字。。。等等。俗语说得好：天时，地利，人和，美好的事情的促成是由多方面原因造成的。研究并做好你能控制的部分，其他的那就交给老天吧！

5.中差评纠结型。我觉得真的大可不必这样。如果你家东西真的不错，价格也合理，却还是得了个中评或差评。世界这么大，不是所有的买家都是好的买家。而且我相信这种人只是极少数极少数。如果真的碰到这种人，要么你破点财消灾（我是非常抗拒这种方法解决问题滴），要么就让他去写。顶多下次不卖。真的没有什么大不了了。千千万万的良性网民，不会因为那几个中差评而把你家归为黑名单。请相信我！！！

暂时，写这么多吧！叮咚来了。。。。。