淘宝店开了一年多了，从新店开张的火热，到冷淡，慢慢摸索，一个月上钻的激动，无知导致降权的迷茫，沉思，领悟，寻找……跟朋友们一样，用心经营自己的小店，没有大卖家的资金雄厚，没有商城的一掷千金。活动一个接一个，我们可能更多的时候有的只是一颗渴望成功的心，一份用心对每一位顾客的信念。

 

       我们一直以来都在追求大的流量，猛然间就发财了，其实，淘宝平台很大，但是竞争依然很大，我们没有我们核心的竞争力，我们就没有权利去说比别人卖的更多的。

 

       其实，做淘宝一年多，真的比起很多朋友们，我觉得自己做的远远不如，很多人操作淘宝半年就能冲上皇冠，但是，也有一些心得，想跟大家分享一下，希望得到几个赞！

 

       一、服务不是顾客有了何种问题你微笑着去解答，而是在顾客没有碰到问题就去防止，小礼物可以有，但是赠点有实际用处的，小卡片可以有，但是别放千篇一律跟广告单一样的。

 

       二、售后不是顾客提什么要求都去答应，而是站在顾客的角度去考虑，即使你愿意退钱，退货，也得用巧妙的语言，顾客都没有提出退货，退钱，千万不要直接甩给人一句，那给亲退款吧，给亲退几块钱吧，人都是有自尊的，这个比几块钱更重要，有时候顾客只是心里不高兴，需要一个发泄的途径而已，即使即使顾客无理也要做到以理服人，面对要挟，当然我跟大部分卖家的态度是一样的，决不妥协。

 

       三、品质不是靠嘴吹，是实实在在的把好关，不让次品，差品进入自己的销售中去。当然，一分价格一分货，面对不同的顾客，自然会引来很多的吹毛求疵，即使产品很好，也会有各种不满意，不过，放好心态，好的产品，总会有大部分买家买账的。

 

       做好了这些，你店的回头率自然就会很不错了。

       我的大嘿店 嘿店不黑，一直是我对顾客一个俏皮的承诺。

 

       网络跟实体一样，我们需要忠实的顾客，我们需要口碑，而不是做一个活动，买了的都恨不得扔了那个期盼的宝贝，那不应该是我们应该做的。小而精美，这一直是淘宝所推崇的。看到别人几千几万的销量，是会产生浮躁的心，但是，做好每一步，没有理由，你不会做好。一直坚信，脚踏实地，一定可以走出一个未来……

 

        当然，淘宝很多规则，对于新手，对于小卖家肯定会有很多很多的难处，从兼职到全职，从全职到扩大，总会有个过程，看好路，找到自己的核心竞争力，成功只是时间问题！~