我是卖家也是淘宝客服，
请问该怎样跟顾客沟通好呢？ 让顾客在我店铺成交呢！
提问者采纳
2015-07-02
最基本的三个淘宝客服知识：
1.消除顾客疑虑
其实就是解答顾客对产品的疑虑（疑问以及顾虑）这就要求我们淘宝客服得对自己的产品非常熟悉，虚拟产品的包含产品有哪些（比如教程类）、如何使用、使用期限（软件类）、什么格式类型、起到什么作用或者效果、实物类包括尺寸大小、材质、外观、性能等等，还有关于发货问题。
需要说明的是，即便产品介绍上咱已经把产品的相关说明都描述的完美无缺了，但还是会有顾客再次在沟通的时候提出来对产品的疑问，这很正常，有的购买者看文字会有顾虑，担心这个那个，需要客服去肯定一下。他们并不一定是不相信产品，只是需要有个真实的人能给自己做个肯定与保证，心里落个踏实。
2.帮助顾客去做选择
这个因产品而异，有的产品单一购买者不必做出选择，则不需要客服在沟通时予以协助；但有的产品存在款式、颜色、套餐种类的差异，就需要我们站在购买者的角度上，拿出我们的专业性，去帮助他们选择，引导他们，进一步建立信赖感。
3.如何解决讨价还价问题？
网络上比线下还是要好很多，网络上砍价的比例要比线下低太多。在沟通中，咱们大多数碰到的问题就是：能不能便宜点啊，给我个特价啊，送我点小赠品啊等等一些贪小便宜的要求。人都是有爱占便宜的心态，再贵的东西，只要成交价格小于咱们出售产品本身的价格，那顾客就是感觉是赚的。
咱们在沟通的时候，就需要再一次表达出产品的货真价实，产品的价值，不管咱们打不打算让价，都不要立刻表现出退让的态度（为什么？因为人们都习惯讨价还价了，会随便顺口这么一问，能不能便宜些啊？多数咱们做出否定之后，他们照样购买！）。等顾客确实是只要降价或者优惠点就购买，那我们再适当降价一些或者不降价送点小赠品。
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