开网店，上甩手网
登录 免费注册 甩手开放平台 帮助 积分专区
网站导航
 
 
全部
  • 全部
  • 学院
  • 资讯
  • 问答
  • 帮助
甩手网代开店 拼多多打印 1688铺货到淘宝 抖音上货 甩手下单助手
电商
导航
首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
甩手网＞ 问答＞淘宝开店

那个退款纠纷率和退货率是怎么算的, 退货率高说明了什么问题？

那个退款纠纷率和退货率是怎么算的, 


退货率高说明了什么问题？

提问者：新饰界 2回答 浏览数：9951 悬赏积分：50 提问时间：2014-12-02 问题状态：未解决
我来帮他解答

2条回答

独有的回忆

独有的回忆 2014-12-05

退款纠纷率=近28天内，小二介入的退款笔数（售中+售后）/支付宝成交总笔数

退款自主完结率=近28天内，商家自主完成退款（售中+售后）/店铺完成退款的总笔数

退款完结时长=近28天，退款（售中+售后）完结总时长/退款完结总笔数

投诉率主指的是投诉的完结率

投诉完结率=近28天内，客户投诉完结的总笔数/投诉总笔数


评论(0) 支持（0） 反对（0）
深情mm

深情mm 2014-12-03

退货率主要考核的是退货纠纷率，无货退款次数，退款自主完结率和平均退款时长。退货纠纷率不要高于0.6%，客户退款的时候填写的原因最好写成协商一致。


退款纠纷率=近28天内，小二介入的退款笔数（售中+售后）/支付宝成交总笔数

退款自主完结率=近28天内，商家自主完成退款（售中+售后）/店铺完成退款的总笔数

退款完结时长=近28天，退款（售中+售后）完结总时长/退款完结总笔数

投诉率主指的是投诉的完结率

投诉完结率=近28天内，客户投诉完结的总笔数/投诉总笔数

完结率越低，降权越明显


评论(0) 支持（0） 反对（0）
浏览本知识的人也看了
甩手软件帮助中心

问答热词

热门问题

精选专题

更多>>
关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

甩手客户服务

  • 甩手问答
  • 在线客服：企业QQ 800055007
  • 白班咨询电话（9:00-18:00）：
    0755-26470437/26470392
    晚班咨询电话（18:00-22:00）：
    18926581976/18926585976
  • 客服上班时间：
    周一至周五9:00--22:00，周末9:00--17:00
    （除法定节日以外，其他不在线时间请留言，
    我们看到后会第一时间回复您！）
  • 甩手网投诉电话：0755-26470437/26470392转621

关注公众号

Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

粤公网安备 44030502000916号

工商网监

关闭
在线客服
投诉建议