目标数据不是随便定的，不是别人定什么目标你就定什么目标，你得通过自己店铺的实际情况、行业的情况等收集和分析数据，从而得出合理的目标。
大家可以结合一下三种方法，思考自己店铺的目标。
1.行业数据
知己知彼百战不殆。开店当然不能只看自己的数据，还得看看同类目的商家的平均水平以及做的好的商家的数据。
你可以在【商家后台】-【数据中心】-【售后服务】查看同行同层平均退款速度均值、同行同层平均退款速度优秀值。
在【商家后台】-【多多客服】-【客服数据】查看询单转化率、30秒应答率、平均人工响应时长查看本店铺水平、同类目前10%的均值、同类目整体均值。
2.店铺数据
店铺数据需要看2个维度。一是同一个时间段，不同客服之间的对比；二是同一个客服在不同时间段的数据对比，比如：早班晚班，淡季旺季。
你可以在【商家后台】-【多多客服】-【客服数据】看店铺所有客服的数据对比。
3.平台考核数据
平台会对店铺客服服务质量进行考核。
比如
有效回复率考核：若店铺当日咨询用户总数在100人（含）以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元
服务态度考核：辱骂、谩骂他人，使用带人身攻击的不文明用语，造成他人不满，该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计3天……
三分钟回复率考核：若店铺近1天的3分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。
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