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抖音商家春节期间无法在平台规定时效内发货怎么办?

抖音商家春节期间无法在平台规定时效内发货怎么办?

提问者:聃桃宴水席 1回答 浏览数:1092 提问时间:2024-01-26 问题状态:未解决
我来帮他解答
我要松手

我要松手 2024-01-29

如商家发货超时,平台会按规定进行发货违规判罚,建议您提前规划商品发货时间;
如受客观因素影响无法发货,您可以提前进行商品预售配置,或下架不可发货的商品;
预售设置路径:抖店后台-【商品管理】-编辑-【价格库存】-【发货模式】-预售发货模式
建议您提前与消费者协商沟通,商家可通过飞鸽或抖店APP发送修改时间卡片至消费者,消费者确认后,商家可以按最新约定时间发货。如果消费者不愿意等待, 建议您与消费者沟通取消订单。
温馨提示:春节休假期间,平台已自动生效订单延迟发货,建议商家提前做好下述配置,以减少不必要的咨询:
店铺首页挂公告:您可提前在店铺首页设置休假公告,并配以图文展示;
飞鸽开启机器人模式:您可通过开启机器人智能辅助模式,提升值班服务效率;
  开启方式:高阶版&极速版相同,飞鸽左边栏“客服管理”-机器人-首页-打开“智能辅助接待”右侧开关。
因不可抗力(如自然灾害、停电、天气因素、会议赛事)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形,商家可通过【抖店后台-保障中心-报备中心】线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备,提供相关举证,经平台评估后予以通过的,免除判罚或调整新考核时效。
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