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TikTok Shop通用类常见问题和订单类常见问题有什么不同？
吃个西瓜冷静下 2024-01-29
通用类常见问题包括了商品相关、订单相关、售后相关、营销相关等所有顾客常问的问题。
订单类常见问题是围绕某个具体订单展开的，可以根据顾客咨询订单所处的状态，匹配对应的常见问题和自动回复。
订单类常见问题与通用类相比，更加具体。
仅当顾客从订单页发起会话，才会触发订单类常见问题卡片。否则，将触发通用类常见问题卡片。
让每一个疑惑都有解答！ 让每个问题得到好的答案
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