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TikTok Shop消费者提出拒付,商家要怎么申诉?

TikTok Shop消费者提出拒付,商家要怎么申诉?

提问者:厄瓜多尔的口哨 1回答 浏览数:933 提问时间:2024-01-18 问题状态:未解决
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卷卷一大卷

卷卷一大卷 2024-01-19

若卖家希望对拒付提出申诉,则卖家须在收到拒付通知后的10个日历日内,在“卖家中心”作出回应,确保满足金融机构或发卡机构规定的截止日期。具体的回复截止日期见拒付通知。卖家必须在申诉中提供所有必要文件(详见下文)。如果卖家未提供必要文件,或者金融机构作出有利于持卡人的决定,那么TikTok Shop将从卖家账户中扣除相应的拒付金额。

卖家提交申诉后,TikTok Shop会审查提供的信息,创建证明文件(有时称为“再请款”),并代表卖家提交给金融机构。 

拒付申诉需要陈述,每次拒付的陈述费用为$10(其中包括其他费用, 例如州或地方税等)。再请款意味着TikTok Shop会对卖家的情况进行建档,并提交给金融机构。然而,由于TikTok Shop对拒付申诉无控制权,无论TikTok Shop的申诉再请款结果如何,仍将收取拒付申诉费用。

如果卖家提供了所需信息,且拒付被归类为“未授权付款”,卖家将不会被收取拒付申诉费用,TikTok Shop也不会从卖家的账户中扣除拒付费用。

从初次收到拒付通知之日起,处理拒付申诉最多可能需要90天。TikTok Shop将在“卖家中心”通知卖家申诉结果,告知是否要求卖家对拒付承担经济责任。 

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