1、工单自主完结率指标：考核工单包含催单工单、安装求助工单、催开发票工单、物流投诉工单、平台协同工单等。商家在接到京东或消费者提交的工单请求后，应在24小时内及时响应并自主完结工单。
2、工单24小时自主完结率不达标定义：考核周期内，商家在24小时内回复且该笔订单6天内未被平台介入的工单数占同周期内创建的工单数的占比小于等于70%。其中考核周期指自然月考核，每月7日公布上一个周期的考核结果，店铺工单创建量大于10单纳入考核。
3、处罚措施：京东有权视商家违规程度采取以考代罚、扣除500元违约金等措施。
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