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淘宝客服接待数据中的消息拒收点击率是什么?

淘宝客服接待数据中的消息拒收点击率是什么?

提问者:心里有座浪浪山 1回答 浏览数:1503 提问时间:2023-11-16 问题状态:未解决
我来帮他解答
春花秋月醉醉

春花秋月醉醉 2023-11-17

当商家客服与消费者沟通出现以下情况时:

1、对同一用户连续发送消息达到5条。

2、发送平台不鼓励的消息(包括但不限于好评返现、诱导中差评改好评)。

平台将对买家发送是否打扰的提示,如买家点击【拒收消息】,将立即限制客服发送消息,买家再次回复消息后或者买家有新订单时才能继续发送消息,并重新计数。

当商家收到的【拒收消息】反馈较多(拒收点击率>5%)时,将对商家全店开启5条消息发送限制30天。

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