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天猫双十一对商家的发货时效有什么要求?

天猫双十一对商家的发货时效有什么要求?

提问者:九亿超级少女 1回答 浏览数:1298 提问时间:2023-10-11 问题状态:未解决
我来帮他解答
每天都很烦

每天都很烦 2023-10-12

1.天猫订单

活动期间内消费者付款的天猫平台订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录。(可以理解日常发货时间)

商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

2.天猫国际订单

(1)活动期间消费者付款的跨境电商保税进口订单,商家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录;

(2)2023年10月31日20:00:00-2023年11月5日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单,商家须在2023年11月8日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;

(3)2023年11月10日20:00:00-2023年11月15日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单,商家须在2023年11月18日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

3.定制及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

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