首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
甩手网 问答淘宝开店

为什么淘宝设置了订单客服分流,但是分流不准确?

为什么淘宝设置了订单客服分流,但是分流不准确?

提问者:你的网上邻居 1回答 浏览数:1622 提问时间:2023-08-07 问题状态:未解决
我来帮他解答
森罗万象111

森罗万象111 2023-08-08

1、售前/售后分组都要把订单状态绑定好,如果有一种订单状态没有被绑定到分组,那么该种状态的买家就没有指定的分组,就会在所有分组中随机分配,就可能导致售前的咨询到售后的情况,建议在分流后台检查是否所有订单状态都绑定好了。

2、最近联系人的分流规则是优先于订单分流的,所以可能会存在订单是已发货状态,应该分配到售后分组,但还是被分配到了售前分组,例如:消费者昨天联系过售前客服,那么今天消费者再进线,我们也会优先分配给售前客服。

3、若同时设置了商品分流和订单分流,商品分流优先级高于订单分流,那么就会按商品分流的规则进行分配,可能会导致和原来设想的分流不一致,建议不要多种分流方式叠加使用。

评论(0) 支持0 反对0
淘宝实用工具
关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

甩手客户服务

  • 甩手问答
  • 在线客服:企业QQ 800055007
  • 白班咨询电话(9:00-18:00):
    0755-26470437/26470392
    晚班咨询电话(18:00-22:00):
    18926581976/18926585976
  • 客服上班时间:
    周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
    (除法定节日以外,其他不在线时间请留言,
    我们看到后会第一时间回复您!)
  • 甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621

关注公众号

Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

粤公网安备 44030502000916号

关闭
在线客服
投诉建议