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京东店铺的客户给了差评怎么能把这个差评删掉呢？

京东店铺的客户给了差评怎么能把这个差评删掉呢？

提问者：一个梦飞出了天窗 2回答 浏览数：1754 提问时间：2023-07-10 问题状态：未解决
我来帮他解答

2条回答

京东差评京东开店京东运营
james19820515

james19820515 2周前

答案

暂时不能，只能屏蔽相应关键词或折叠该评价。

x东规则

【已失效】x东开放平台评价管理规则（2016年8月17日首次发布，于2020年3月18日修订，于2020年3月30日生效。）
第三章 不合理评价申诉处理
3.1申诉路径
如果消费者存在不合理评价行为，商家可以向x东发起申诉（路径：商家后台-维权中心），x东将根据商家提供的证明材料进行审核，经x东平台判定此不合理评价通过时，x东平台有权屏蔽相应关键词或折叠该评价。
注：因 《新电商法》自2019年1月1日起生效，法规中明确规定平台不得删除评价，所以平台针对原投诉成立删除的评价处置方式进行变更，将评价改为折叠处理，建议商家和消费者友好协商，并及时对该评价进行解释让更多的消费者了解您的商品和服务。
x东开放平台评价管理规则（2016年8月17日首次发布，于2023年5月31日修订，于2023年6月7日生效。）
第三章 不合理评价投诉处理
第七条 不合理评价投诉范围
如果存在以下不合理评价行为，商家可以通过以下路径发起投诉：x麦商家后台-商品管理-商品评价管理-评价投诉。x东有权根据商家提供的证明材料进行审核，经判定此不合理评价投诉通过时，根据不同投诉场景，x东有权对该评价内容采取屏蔽或折叠等措施。


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珍妮玛士多

珍妮玛士多 2023-07-11

根据《电子商务法》第三十九条等相关规定，平台对消费者所产生的消费评价不得删除。

其次，若客户在商品退货前已评价，退货后评价正常保留。若商品换货前已评价，换货后新订单可再次评价，原订单评价将被屏蔽，前台仅展示新订单评价。

最后，如果您认为客户的评价不符合实际情况，建议您及时对评价做出回复和解释，让其他消费者了解真实情况；若您遇到恶意评价，可在商家后台-评价管理系统进行申诉。

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