1、承诺未履行
打开商家工作台-投诉管理
选择需要处理的订单，点击”立即处理“
根据实际情况反馈给消费者协商方案
若您对投诉不理解/不认可，也可以拒绝处理，平台即会介入（但是会计入平台求助率，平台根据是否是您的责任，来判断投诉是否成立，若成立则计入平台判责率）
2、发货问题
处理流程和方式同上，若您同意投诉，需要根据实际发货规则对消费者进行相应赔付；
24小时内，您处理完这笔投诉工单，系统将提醒消费者对您的方案进行确认，若消费者认可了您的方案，则投诉完结（将不会影响指标）；若您没有及时处理、或消费者不认可（24小时后默认不认可）则按正常投诉触发平台介入、判责。
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