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快手小店因为疫情，消费者退货停滞怎么办？

请问快手小店因为疫情，消费者退货停滞怎么办？

提问者：白日梦工厂厂长 1回答 浏览数：1160 提问时间：2023-01-03 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

快手小店
小白兔的精品店

小白兔的精品店 2023-01-04

处理建议：目前消费者受疫情影响，会出现退货停滞问题，建议耐心安抚消费者，并告知消费者退货将在签收后48小时内为您处理。

商家话术：非常抱歉，因为疫情原因，您的退货包裹停留在快递途中无法配送，我们会为您关注退货物流信息，并在签收后48小时内为您处理退款事宜。

行动建议:关注买家退货物流信息,如在退款24小时倒计时内仍未进行配送,请在与消费者解释说明之后拒绝退款,并在售后单说明清楚退货未收到


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