建议积极与消费者协商解决问题。若出现店铺客服在沟通过程中无不文明言行且积极回复消费者或解决问题的情况下，消费者在咨询过程中出现与购物咨询无关的反动、色情、威胁恐吓等不合法的言行，或广告，骚扰、辱骂诋毁等不当言行，商家经2次善意提示消费者使用文明用语，会话轮次大于2次（消费者发送消息及客服善意提示记为一轮），但消费者仍不停止不当言行的情况下：
1、商家可以操作将此消费者添加为黑名单，并按照千牛提示授权平台查看聊天记录后，完成拉黑动作。屏蔽时长由商家根据消费者用语情况确定，以拉黑日期为准，最长不能超过三个月。
提示：买卖双方近30天有过订单的（包括下单未付款的订单），不支持拉黑，除此之外，建议不要轻易将消费者加入黑名单，避免消费者就拉黑行为对您发起【卖家服务态度】-【卖家无理拉黑】的投诉。
2、商家可以通过阿里旺旺举报渠道，向平台反馈相关信息。
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