你好，生鲜类商品的退换货按照如下规定处理：
（一）生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的，分别作如下处置：
1、生鲜类商品存在大小不符或腐烂情形，其数量占商品总量百分之三十以内的，按相应比例作部分退款；
2、生鲜类商品存在重量短缺，按短缺部分作相应比例部分退款；
3、生鲜类商品存在商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形中的任意两项的，作全额退款处理；
4、生鲜类商品存在大小不符或腐烂情形，其数量超过商品总量百分之三十的，作全额退款处理。
（二）若买卖双方达成退款共识且商品已不适宜退货，则直接作退款处理，货物由商家自行联系消费者协商处置。
（三）生鲜类的部分商品应用特别定制的包装进行运输，若运输过程中商品损坏或者由于运输时间过长导致商品变质，商家需承担相应的退换货的售后服务和相关费用。
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