不计入3分钟人工响应率的考核 的情况：
①、考核计算9-23点时间段数据，其余时间段数据不纳入统计。
②、无效对话信息： a.红包消息 b.平台模型识别到的广告账号发送的消息 c.商家子账号的对话 d.不同商家间的对话 e.阿里小二账号和商家账号之间的对话 f.阿里员工发送的消息 g.安全提示信息 h.催付失败转人工的系统消息 i. 修改订单信息失败转人工的系统消息 j.子账号删除/停用后产生的消息 k.非正常消费者对话的作弊行为消息数据 l.买家拉黑导致无法回复的消息。
③、非人工回复的对话轮次不计入统计（包括店小蜜&各三方机器人的自动回复）。
④、0秒回的对话轮次不计入统计。
咱们这种属于不同商家间的对话，可以不用计入考核的；不过建议你最好还是买家号和卖家号分开管理。
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