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快手商家设置定金预售，用户支付定金后产生纠纷该怎么处理？

快手商家设置定金预售，用户支付定金后产生纠纷该怎么处理？

提问者：好大一个炼金术师 1回答 浏览数：1714 提问时间：2022-10-11 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

厄瓜多尔的口哨

厄瓜多尔的口哨 2022-10-12

用户支付定金后，因用户自身原因导致未如期支付尾款，在定金周期内不予退还。若用户已付尾款，此时若用户申请退款，按照普通订单退款流程处理即可，可参考《快手小店售后服务管理规则》。

用户支付定金后，因卖家原因导致用户未如期支付尾款的，卖家应退还两倍定金。

若用户要求退还定金，可以与商户自行协商，若双方协商一致，由商户发起定金退回流程；商户若未同意，则用户无法自主申请退款。

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