（一）咨询差评率：
定义：考核周期内，用户在咚咚咨询后对商家客服的不满意和非常不满意评价量占同周期内咚咚咨询量的比例。
公式：【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期内咚咚咨询量】×100%。
目标值：咨询差评率小于等于1.00%
考核门槛：考核周期内，店铺咚咚咨询量大于100单。
（二）延迟发货率：
定义：考核周期内，延迟发货的订单量占同周期内订单总量的比例。
公式：【（48小时延迟发货单量+预售延迟发货单量+大件promsie延迟单量）/（48小时考核单量+预售考核单量+大件promise应考核单量）】×100%。
目标值：延迟发货率小于等于9.00%
考核门槛：考核周期内，（48小时考核单量+预售考核单量+大件promise应考核单量）大于15单。
注：
预售延迟发货单量：超过设置的最晚发货时间揽件或者未揽件的预售订单数量；
大件promsie延迟单量：超过设置的大件发货时间揽件或者未揽件的大件promise订单数量；
48小时考核单量：有效的实物订单（剔除预定订单、定制订单、虚拟订单、赠品订单、厂家自送订单、用户自提订单、大件承运商订单、暂停/锁定/延迟付款/差价订单、补邮费订单、补运费订单等）；
预售考核单量：通过预售系统发布的预售商品形成的订单数量；
大件promise应考核单量：设置大件发货时效的商品形成的订单数量。
（三）服务单差评率：
定义：考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例。
公式：【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】×100%。
目标值：服务单差评率小于等于9.00%
考核门槛：考核周期内，店铺售后服务单量大于10单。
（四）平台介入率：
定义：考核周期内，产生过纠纷的订单量占同周期内有效下单单量的比例。
公式：（店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量）×100%。
目标值：平台介入率小于等于3.00%
考核门槛：考核周期内，店铺有效下单单量大于30单。
（五）监管投诉成立量：
定义：考核周期内，有投诉至监管记录且被京东判定商责的订单量。
目标值：监管投诉成立数量小于2单。
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