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淘宝消费者要求太过分/恶意，无法与消费者达成一致，怎么办？

淘宝消费者要求太过分/恶意，无法与消费者达成一致，怎么应对比较好呀？

提问者：捞起月亮的渔民 1回答 浏览数：1305 提问时间：2022-08-09 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

淘宝
半岛弥音

半岛弥音 2022-08-10

建议您尽量与买家协商，对优质消费者提供服务保障，如实在无法达成一致，请在24小时内如实回复工单并说明。平台透传给您的是平台客服筛选过的优质消费者（如标签为店铺高复购、互动意愿高等），会员画像也是仅在协同工单中展示，以便协助您更高效处理问题。如您有遇到恶意消费者问题无法协商一致，正常回复工单并说明即可。

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