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京东商家选择在线充值方式充值后未到账或到账金额不符怎么办？

京东商家选择在线充值方式充值后未到账或到账金额不符怎么办？

提问者：我要松手 1回答 浏览数：1882 提问时间：2022-08-05 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

京东京准通京东开店
香蕉牛奶123

香蕉牛奶123 2022-08-08

1、建议您先行查看【京准通首页-账户中心-财务记录-充值记录】是否有充值成功

2、如成功，请确认以下信息：

（1）只有主账号可以充值

（2）充值成功后需要在【京准通-账户中心-财务管理】点击“分配金额”，进行金额分配

（3）充值成功而未分配金额，主账号余额不会有变化

3、若充值后1个工作日未到账，辛苦确认充值是否扣款成功/充值账户是否无误/是否将未充值到账的款项退还/是否使用RTB充值；如果以上均无问题，辛苦联系提供以下信息至京准通客服：【包含商家ID、京准通账户、 公司名称、 店铺、汇款日期 汇款人、汇款金额、汇款方式（公对公、私对公）、汇款账号、银行订单号（必须提供）以及银行流水号】、银行充值成功的回单截图和 京准通后台充值历史记录截图。


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