新版口碑分在以下方面进行了调整:
1)新增内容口碑指标,指标包括创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率。
2)修改商品口碑和物流口碑指标。删除原来的售后指标,修改为挂车前的店铺口碑(即商家体验分)和商品好评率。
3)修改服务口碑指标,删除原来所有商家服务指标,只保留消费者进线投诉创作者内容宣传和服务态度的问题的订单占比。
4)排序和展示逻辑优化,在细化行业类目排序的基础上,增加对每笔订单是自卖还是带货分别排序算分,使得竞争更加公平。在消费者端展示时,非人店一体的创作者展示创作者口碑分;人店一体的创作者中选择展示店铺入口的会显示店铺口碑(即商家体验分),但作者口碑还是会影响其直播流量。
5)出分规则调整,有效支付订单量最大的行业至少超过30笔支付才会出现创作者口碑分。