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快手商家在直播期间如何让客户排队？咨询量大的时候 回复不超时？

快手商家在直播期间如何让客户排队？咨询量大的时候 回复不超时？

提问者：不過煙雨過客 1回答 浏览数：1666 提问时间：2022-06-28 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

快手直播快手客服
补刀小丸子

补刀小丸子 2022-06-29

从买家发送第一条消息时开始计时，如遇排队，会话在排队池时也计入3分钟回复率计算，如何保障咨询高峰时的3分钟回复时效，1.做好咨询高峰的客服人力预测补充；2.启用智能客服，维护知识库做好辅助接待。

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