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拼多多客服账号收不到消费者咨询消息，怎么办？

请教大家，拼多多客服账号收不到消费者咨询消息，怎么办啊

提问者：丑疤怪 1回答 浏览数：5988 提问时间：2022-05-11 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

拼多多客服
幼儿园抢饭第一名

幼儿园抢饭第一名 2022-05-11

如果您的客服账号接收不到消费者咨询的消息，请您根据以下四种情况自查：

①账号在直播：账号直播时无法接收到消费者信息；

②账号处于不分流状态：不分流状态查看路径：拼多多商家后台-【多多客服】-【客服工具】-【分流设置】-【不分流账号】

③账号不在线：不在线状态查看路径：拼多多商家后台-【多多客服】-【在线状态】-【状态】查看账号在线时间

④没有平台客服权限：没有平台客服权限查看路径：拼多多商家后台-【店铺管理】-【子账号管理】查看账号权限。

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