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京东商家要怎么帮顾客申请退款？

京东商家要怎么帮顾客申请退款？京东商家要怎么帮顾客申请退款？

提问者：食得人间烟火 1回答 浏览数：5498 提问时间：2022-04-24 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

京东售后京东退款京东开店
一花yi世界

一花yi世界 2022-04-25

尊敬的商家您好，若客户订单未确认收货，当客户与商家协商一致取消订单时，商家可在咚咚客服助手对相应订单点击【取消订单】按钮时，将会生成一张【取消订单确认卡片】触发至客户端。客户端点击【同意】后即触发完取消动作，由商家审核通过即可，或客户可点击【我要自行提交】，则会跳转至订单页客户可自行申请取消（如之前已申请过2次取消被驳回，则客户端无取消订单申请按钮），由商家审核通过。

若客户已点击确认收货，商家可通过咚咚工作台向客户发送代提交售后服务卡片，客户点击确认后可处理。


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