一、消费者所在地为疫情地区：
场景1：消费者为疫情地区无法收货
处理建议：商家您好，基于消费者收件地址为疫情区域，您这边可以尝试适当挽留订单，如消费者坚持退货，请您协助消费者退款。并根据包裹情况及时联系快递拦截订单；
商家话术：非常抱歉，因您所在区域为疫情区域，快递暂时无法派送，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货；
用户接受，结束；
用户不接受，商家话术：我也可以协助您申请退款。
场景2：消费者为疫情地区申请退货退款无法寄出
处理建议： 商家您好，目前消费者在疫情区域，会出现无法退货问题，建议您耐心安抚消费者，如果用户坚持退货，建议消费者在快递恢复后再寄送，并协助用户开启售后申请入口，完成退货退款动作；
用户接受，结束；
用户不接受。商家话术：我们可以协助您申请退款，建议您在快递恢复后寄送。如系统超时无法在线申请售后，您可以联系我们协助您处理售后问题。（行动建议：请提醒消费者将商品保存完好，不影响二次销售，如消费者无售后申请入口，协助消费者开启售后申请入口）
二、商家所在地为疫情地区：
场景1：商家为疫情地区无法发货
处理建议：商家您好，如果您的发货仓库所在区域为疫情区域，快递无法发出，请您尽快与消费者联系，协商发货时间，如果消费者不认可等待，请协助消费者完成退款；
商家话术：非常抱歉，因发货仓库所在区域为疫情地区，快递暂时无法揽收，我们会等待快递恢复后，尽快安排发货；
用户接受，结束；
用户不接受，商家话术：我也可以协助您申请退款。
场景2：商家为疫情地区无法收货
处理建议：商家您好，如果您的收货仓库所在区域为疫情区域无法收货，请您尽快与消费者联系，协商退货时间；
消费者退货未寄出
商家话术：非常抱歉，因收货仓库所在区域为疫情地区，快递暂时无法派送至仓库，我们暂时拒绝您的退款申请，待快递恢复后请您重新申请退款，感谢您的理解。（行动建议：请提醒消费者将商品保存完好，不影响二次销售，如消费者无售后申请入口，协助消费者开启售后申请入口） ；
消费者退货已寄出
商家话术：非常抱歉，因收货仓库所在区域为疫情地区，快递暂时无法派送至仓库，请您与快递公司联系，恢复后尽快安排派送，仓库收到退货后会尽快处理您的售后问题，如系统超时前快递未恢复我们会暂时拒绝您的退款申请，待快递恢复后请您重新申请退款，感谢您的理解。
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