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快手客服分流功能，显示有用户排队，但是排队用户进不来？

快手客服分流功能，为什么显示有用户排队，但是排队用户进不来？

提问者：天空浅蓝 1回答 浏览数：2768 提问时间：2022-03-17 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

酒中人

酒中人 2022-03-17

1.如果店铺客服正在接待的用户数，等于最大同时接待用户数（商家设定的接线量），也就是当前无空闲客服，此时用户会进入排队。建议商家先检查下自己设置的的最大同时接待量，如果接待量过低，会导致用户排队无法进入，请尽快提高最大接线量（最高支持设置为500人挂起）
2. 目前客服处理用户咨询完成后摁ESC或点击结束会话后系统不会主动关闭会话，仅移除会话，需要等待20分钟后，系统才会关闭会话，在此期间这通会话会一直占用一个客服接待位，故存在当商家客服选择"X人挂起"时，在商家看来，所有会话都回复了，但新咨询会话却未直接分配客服接待而是进入排队池，如果出现此情况，建议商家客服调节最大接待上限设置自定义挂起或不自动挂起，将恢复正常分流。

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