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京东的客服分流在哪里设置？

京东的客服分流在哪里设置？京东的客服分流在哪里设置？

提问者：执牛耳者 1回答 浏览数：4865 提问时间：2022-02-15 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

京东客服京东开店
笨笨熊的

笨笨熊的 2022-02-16

设置子账号分流步骤

1、进入【咚咚工作台】--点击【咚咚管家】--【账号管理】点击【员工管理】添加子账号。

2、如需进行分流需要进入京东后台--【咚咚管家】--【服务商管理】--【客服总览】来设置客服权重和是否接待。

3、在设置分流时也要注意以下规则。

（1）如果有48小时之内进行二次咨询的顾客，应设置优先分流给接待过的客服。这样可以更快速的解答顾客问题，提高效率。

（2）主账号如果不想接待顾客，需要设置为不接待，权重也需更改为零。

4、根据店铺实际客流量和客服工作效率来设置招聘客服的数量。可以设置自动回复，言辞有趣一些增加顾客等待耐心。希望能帮助到你


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