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抖音定制珠宝玉石的商家需要为消费者提供具体哪些服务要求？
吃货不需要解释 2022-02-07
你好，消费者在下单前，需按照约定及时、完整、准确的提供定制相关的个性化信息素材，如消费者逾期提供或未提供，则定制商品交付期限相应顺延。经商家催告后消费者仍怠于提供的，商家可终止交易，交易做退款处理。
商家在收到消费者下单信息后，需通过飞鸽向消费者发送《定制信息确认书》，确认书中需明确定制商品的加工时间、最晚发货时间，是否支持七天无理由、加工精度误差、售后服务条件等。如存在色差、瑕疵的，需同时明确。
商家在收到消费者反馈的《定制信息确认书》后，经消费者反馈同意确认书后，商家才可开始进行定制施工。
商家需保证定制过程的真实性和具体性，可保留操作过程中的玉料变更步骤。
若商家已经开始根据之前与消费者约定的标准进行加工，消费者提出变更定制方案的，需与商家进行协商。若未达成一致的，商家可拒绝定制方案的变更。
为保障双方的合法权益，所有和消费者的交流，需通过飞鸽软件进行，并保留有效凭证。所有的交易需在平台完成，不得进行线下交易。
对于可能产生的余料，商家需妥善保管余料，不可调换、遗漏或丢失。对于余料去向商家必须与消费者提前说明并达成一致，若无余料也应提前告知顾客。
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