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快手客服好评率要怎么提升啊？快手客服好评率要怎么提升啊？
吃货不需要解释 2022-02-07
你好，可以从以下几点入手哦：1.及时响应并解决问题 从整个平台上看，没有及时响应客户是影响客服好评的重要因素，所以对买家的响应一定要及时。5分钟的回复率水平一定要在80%以上哦。
2.积极主动邀评 解决好买家的问题后一定要记得及时发送邀请买家评价的卡片。发送前记得提前编写好邀请评价的话术～
3.用户中差评分析 定期对买家的中评和差评对话进行分析，找出买家的差评的根本原因。（客服管理-聊天记录-客服满意度进行查询和分析）关于客服，从客服的响应速度，服务态度，业务能力三方面去提升。 关于物流，从发货的时效，物流的配送速度去分析。关于售后，从买家申请售后的审核时效是否快速，到和买家售后事宜的沟通是否达成一致去看。关于商品，买家对商品质量的意见建议用在我们在今后的选品上注意事项。总之，分析下买家对店铺中差评的集中因素，重点的进行提升。提升客服好评率的关键是多和买家沟通，用我们的真诚赢得买家的信任，做好我们的服务口碑。
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