交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量
其中下单单量——统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）
店铺的交易纠纷率过高会影响您的活动提报、店铺评分、以及续签，建议您维护好客户的购物体验，从而减少店铺交易纠纷，交易纠纷主要影响因子有交易纠纷率、纠纷自主完成率、纠纷处理遵时率
风向标主要由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷，共五个部分组成，每个部分有2-3个指标项不等。具体计算方式可参考附录《店铺综合体验得分计算方式及因子权重配置表》。店铺质量指数作为重要调节项进行调节，影响店铺风向标的最终排名情况，比历史加减分项的影响有明显增强。
京东开放平台风向标规则里有具体提升讲解：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3850&type=0
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