处理规范
4.1.1 消费者在以上规定时间内以"商品破损、腐烂"相关原因提交售后申请的，商家应在消费者发起该申请的24小时内进行审核，确认是否提供对应服务，逾期未审核的，视为商家审核通过。如消费者不认可商家审核结果的，消费者可申请平台介入。若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付红包给到消费者。
4.1.2 消费者发起售后申请或申请平台介入时有举证义务，所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。
4.1.3 消费者发起退货退款申请的，若需消费者寄回破损商品的，商家需在收到消费者的退货商品后的24小时内进行退款（以物流系统签收时间为准）；无需消费者寄回破损商品的，商家需在通过消费者申请后的24小时内进行退款，且应遵循如下规则进行处理（买卖双方协商一致的除外）：
（1）消费者购买商品为非套装商品的，商家需对发生破损的商品提供退货退款服务；
（2）消费者购买商品为套装商品的，商家需对发生破损的商品所对应的套装提供退货退款服务。
（3）若消费者购买商品为非套装商品，应将破损商品寄回；若消费者购买商品为套装类商品，需将套装内商品一并寄回。如有赠品，需退回全部赠品。
4.1.4 消费者发起退货退款申请的，若商家不需要消费者寄回破损商品的，可以直接操作不退货仅退款。
4.1.5 消费者发起换货申请的，商家审核同意后，消费者需要在7天内上传退货运单号，商家需要在消费者填写退货运单号后的10天内确认是否收到货，超时未确认系统将默认收到退货并进入重新发货流程，商家需要在48小时内上传重新发货的运单号。
4.1.6 商家提供补发商品服务的，如无需消费者将破损商品寄回的，需在达成补发约定之时起，按照原订单发货时效的要求为消费者寄出需补发的商品，若需要消费者将破损商品寄回的，商家需在收到退回商品后，按照原订单发货时效的要求为消费者寄出需补发的商品，补发商品需与破损商品完全相同。
4.1.7 退换货及补发过程中产生的运费，由商家承担。
4.1.8 如遇平台发起的促销活动及特定节假日或不可抗力的，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。
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