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抖音对3c数码产品争议处理的举证和判责标准是什么？
叼着棒棒糖开店 2021-10-25
3.1 “表面一致”问题
3.1.1 消费者可提供商品存在质量问题的图片、视频等证据，需要清晰可辨识。
3.1.2 经平台介入并判定消费者凭证有效的，将判定商家责任，商家应为消费者办理售后退换货服务，由此产生的运费由商家承担。
3.2 质量问题
3.2.1 肉眼可识别的情况：消费者可提供商品存在质量问题的图片、视频等证据，需要清晰可辨识
3.2.2 针对肉眼无法识别的情况，消费者可提供具有国家资质认证（CMA、CNAS资质）的商品质量检测凭证，举证内容包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证（CMA、CNAS资质）的商品质量检测凭证。
3.2.3 若商家对消费者举证内容有异议，可进行反举证，提供异议商品的具有国家资质认证（CMA、CNAS资质）的商品质量检测凭证。
3.2.4 经平台介入判定消费者证据有效，且商家未进行充分反举证的，将判定商家责任，商家应为消费者办理售后退换货服务，由此产生的运费由商家承担。
3.2.5 如商品符合保修范围的，商家应为消费者办理售后维修服务，非消费者使用不当导致的问题，相关运费由商家承担。
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