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京东订单赠品寄回异常怎么处理？

京东订单赠品寄回异常怎么处理？京东订单赠品寄回异常怎么处理？

提问者：吃货不需要解释 1回答 浏览数：2242 提问时间：2021-08-16 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

京东开店京东订单
兔兔最美

兔兔最美 2021-08-17

可以打电话给物流，同时联系客户。赠品出现问题，商家是有权利拒绝客户的退款要求

1、赠品无法寄回：如客户原因导致订单赠品无法寄回，有权拒绝客户就损毁、丢失商品的退款要求，详细可点击参考文档《售后问题纠纷处理判责标准》第一章1.5节

2、未申请赠品售后，商品寄回：若同意退换，建议联系客户，让客户申请赠品售后服务单即可

3、只退回赠品，主商品未退：建议联系客户，让客户将商品寄回，若协商不一致，建议申请京东介入处理。


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