商家需满足以下条件，方可申请开通自主客服：
（一）商家须签署有效的店铺协议且店铺协议中所约定的入驻店铺须在小红书平台正常运营；
（二）商家在提出申请的前90天内无主动申请关闭自主客服权限的记录，或无被小红书关闭自主客服的记录。
（三）商家已储备支持接待的客服人力，并接受相关规则和考核要求
申请开通流程：
（一）商家使用主账号登录“ARK第三方商家管理平台”系统，申请开通路径：菜单栏＞客服服务＞客服数据＞顶部蓝条；
（二）权限在商家确认勾选相关规则点击“确认开通”按钮后，权限立即开通生效，同时触发系统自动发送站内信，站内信内容再次说明客服规则和系统学习资料等；
（三）权限开通后，店铺即进入考核状态。
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