你们发给消费者的消息发得出去嘛？为什么我的发不出去？
提问者采纳
2020-09-09
为避免过度打扰消费者，目前商家主动发起聊天的消息规则如下：
1、买家发送最后一条消息之后的24小时内，商家人工最多连续发送100条；
2、买家发送最后一条消息之后的24小时~168小时期间，商家人工最多连续发送3条；
3、近7天没收到过买家消息或者买家最后一条消息已超过168小时，但符合以下情况之一：
① 近30天买家在店铺有下单记录
② 当前买家在店铺有未完结的售后单（退款成功、退款关闭算完结）
③ 当前买家在店铺有待商家处理的平台创建工单则商家人工最多连续发送1条。
建议在消费者主动咨询后再进行会话交流，或检查网络状态是否有异常
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