先说说我们做活动的思路吧，我们在店铺初期安排活动的时候之前首先要考虑的都是产品本身的问题，很多时候你解决问题不要等问题产生了再去抱怨再去补救，那是解决问题最差的方式，但是肯定比问题出现了你什么都不去做好。解决问题要从源头开始，往往一个活动下来你的动态变绿了，大部分都是产品，和你对卖家服务方面的问题，我以前在文章里讲过一个问题，买9.9产品的买家比买99元产品价格买家挑剔的更多，她恨不得你的产品卖9.9，但是做好有99的品质，所以在对待这些客户的时候我们更要提高一倍的注意力，否则中差评什么的肯定是接踵而至的，我见过很多朋友，一个活动做下来，店铺就绿油油的了。
那我们如何从源头解决问题，首先是产品本身上，做第三方活动的产品可以是库存，可以是尾货，也可以是一些准备主推的款,前期咬咬牙亏一点，但是绝对不要是劣质款（当然如果你是为了赚快钱，例如很多广东朋友喜欢的操作模式，这个也无可厚非，但是今天我们主要讨论做久做大做好一个长期的店铺，所以就不聊赚快钱这个模式了），无论你售后再出色，如果是你产品本身的质量问题，那你就只好等着店铺动态的变绿吧。当然如果产品有些问题，还是可以稍微去弥补一下的，这个要在活动前去弥补，你要确保的第一件事就是顾客拿到手里不会因为产品本身明显的质量瑕疵来找你的问题。
其次，我们的店铺大大小小做过数不清的活动，现在动态依然都是高于同行百分之20到30左右，不是我们做活动的产品有多好，我们也亏不起那样的钱，但是我们会通过别的方式来弥补顾客心中的不足，那就是包装上，我们不能解决9.9和99产品之间的品质问题，但是我们可以保证无论你是买29还是买99的，你都是我们店铺的上帝，在包装上我们都是毫不含糊，虽然每笔产品多了一块左右的包装费用，但是我让顾客感受到我们那份用心，所以我们做低价活动的时候很多客户的评价都是这样写的：真的感觉超值，这么便宜的东西，还包装的这么用心。就是因为这个方面的优化，我们做活动很少得到中差评。
但是有的时候顾客还是给打了中差评怎么办那，我给公司的新客服培训的时候，除了让她们去了解公司的产品，随时去了解店铺的各类活动动态之外（因为有些活动有特定的规则，所以做活动前都要把这些跟客服交代好），最重要的就是要有一个良好的心态。我们最店铺是做生意的，不是来跟顾客去争谁对谁错的，有的时候即使是顾客的不对，我们依然要去先承认错误，是我们的服务不周到给顾客带来了问题，因为你只有先承认自己的错误，抱着诚恳的态度，才是去想和顾客解决问题的，而不是去为了证明自己去让顾客认错难堪的，一般的顾客只要你好好的跟人家沟通，把问题解决了，都会理解并修改评价的，不要把给你打中差评的顾客都想成是凶神恶煞，你们之间只是因为有一些要去解决的误会而已。这里面也有一个小技巧，跟顾客沟通的时候，建议大家先是发短信沟通一下，探视一下卖家的态度，能够文字沟通是最好的，如果短信不回，这个时候再去电话沟通解决问题，不要一上来电话就过去让卖家感觉到自己被骚扰了一样。
如果这几点你也能做的不错，即使做了活动，动态也不会有什么大的变化的，这是我们长期以来总结的经验，几个店铺都是这么操作，所以敢把这样的技巧分享给大家，让大家去尝试一下。这样做不光光是你的动态受益，更重要的是CRM老客户维护管理这一块的受益。
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